1. Introducción
Incense Wonders Shop, , es titular del sitio web ubicado en la URL https://incensewondersshop.com/ (en adelante, el «Sitio Web»).
2. No se aceptan devoluciones por el tipo de producto
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, tales como incienso, palo santo y accesorios, no aceptamos devoluciones de los mismos y menos una vez que han sido utilizados o consumidos.
En el caso de productos que se vendan en envases sellados, no se aceptarán devoluciones si el sello ha sido roto.
3. Devoluciones por daños en el producto
Si el producto llega dañado al Usuario, este deberá notificarlo a Incense Wonders Shop en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo. La notificación deberá hacerse por escrito a la dirección info@incensewondersshop.com y deberá incluir una descripción del daño, así como fotografías que lo acrediten.
Incense Wonders Shop revisará la notificación y las fotografías y, si lo considera oportuno, autorizará la devolución del producto. En este caso, Incense Wonders Shop no asumirá los costes de envío de la devolución.
4. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución autorizada, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con Incense Wonders Shop a través de la dirección de correo electrónico info@incensewondersshop.com e indicar el número de pedido y la razón de la devolución.
- Empaquetar cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación que lo acompañaban.
- Enviar el paquete a la dirección que Incense Wonders Shop le indique.
- Conservar el comprobante de envío.
5. Reembolso
Una vez que Incense Wonders Shop haya recibido el producto devuelto y verificado que está en buen estado, procederá al reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos de envío. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para realizar la compra.
6. Exclusiones
Las presentes condiciones de devolución no se aplicarán a los productos que hayan sido utilizados o consumidos, ni a los productos que se vendan en envases sellados si el sello ha sido roto.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con las devoluciones, el Usuario puede contactar con Incense Wonders Shop a través de la dirección de correo electrónico info@incensewondersshop.com.